Vybrané aspekty komunikace mezi lékařem a pacientem

MUDr. Bc. Jaroslava JURENOVÁ

Master's thesis

Effective communication as a basis for the quality of health care

Abstract:

Cílem této práce je prostřednictvím polostrukturovaných rozhovorů zjistit názory, postoje a zkušenosti zúčastněných lékařů ve vztahu ke komunikaci s pacientem. V teoretické části práce je vymezen základní rámec a eticko-právní problematika komunikace s pacientem. Popsány jsou některé faktory mající vliv na komunikaci mezi lékařem a pacientem. Prostor je věnován i vybraným tématům, např. sdělování nepříznivé zprávy. Výzkum má kvalitativní charakter, jedná se o případové studie 9 lékařů, kteří byli do studie vybráni záměrným výběrem. Výzkumné otázky zjišťují respondentův pohled na komunikaci a vztah s pacientem a jejich překážky. Data jsou zpracována metodou zakotvené teorie. Ze studie vyplývá, že zúčastnění lékaři považují správnou komunikaci s pacientem za stěžejní bod v průběhu diagnosticko-terapeutického procesu. Efektivní komunikaci popisují jako vhodnou aplikaci komunikačních dovedností lékaře, která je usnadňována slušným chováním pacienta vhodně se zapojujícího do diagnosticko-terapeutického procesu. Podle respondentů mohou na komunikaci negativně působit některé faktory, např. negativní emoce a osobnostní vlastnosti lékaře či pacienta, nevyhovující prostředí a nedostatek času. V rámci eliminace nevhodného chování pacienta používají zúčastnění lékaři strategie jednání s nespokojeným, negativistickým nebo nespolupracujícím pacientem.

Abstract:

The aim of this thesis is to learn about the opinions, attitudes and overall experience of the participating doctors in relation to communication with the patient through semi-structured interviews. The theoretical part of the thesis defines both the basic framework and ethical and legal aspects of communication with the patient, and also describes some factors and variables affecting doctor-patient communication. It also deals with some selected topics, for example, the communication of negative news. The research is of a qualitative nature encompassing case studies of 9 doctors who were deliberately selected. The research questions examine the participating doctors' perspectives on communication with the patients and their obstacles. The data is processed using the grounded theory method. The research study revealed that the participating doctors consider proper doctor-patient communication to be a crucial point during the diagnostic and therapeutic process. They describe effective communication as the appropriate application of their communication skills facilitated by the appropriate behavior of the patient engaging in the diagnostic and therapeutic process. According to the respondents, communication can be negatively affected by some factors, such as negative emotions and personality traits of the doctor or the patient, an unsuitable environment, and a lack of time. In order to eliminate inappropriate patient behaviour, participating doctors use strategies to deal with a dissatisfied, negative or uncooperative patient.

Keywords

efektivní komunikace, vztah lékař-pacient, komunikační dovednosti

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 3. 2024

Thesis defence

• Supervisor: MUDr. PhDr. Miroslav Orel, PhD.

Palacký University Olomouc

Faculty of Arts

Master programme / field:
Psychology / Psychology