Ivana Pustějovská

Diplomová práce

Spokojenost klientů s kvalitou služeb ve vybrané pobočce ČSSZ

Customer Satisfaction with Service Quality in the Selected Branch of ČSSZ
Anotace:
Diplomová práce je zaměřena na vypracování analýzy spokojenosti klientů vybrané pobočky OSSZ. Na základě dat z dotazníkového šetření je spokojenost analyzována pomocí několika vybraných metod. Na základě těchto metod jsou stanoveny výsledky, priority pro zlepšování v oblasti kvality služeb. Diplomová práce obsahuje 3 stěžejní části. V první části je popsána problematika kvality služeb a spokojenosti …více
Abstract:
The diploma thesis is focused on developing analysis of customers satisfaction specific branch of CSSA. According to data from the questionnaire survey is satisfaction analysed with several methods. According to these methods are defined results, priorities for improving in the area quality of services. Diploma thesis involves three main parts. In the first part there are described questions regarding …více
 

Klíčová slova

kvalita zlepšování kvality zákazník spokojenost zákazníka měření spokojenosti zákazníka dotazník veřejná služba Index spokojenosti zákazníka ANOVA

Keywords

quality quality improvement customer customer satisfaction measurement of customer satisfaction questionnaire public service customer satisfaction index ANOVA
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2015
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/107076

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 26. 5. 2015
  • Vedoucí: Pavel Blecharz
  • Oponent: Lenka Vajdová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava