Analýza procesu přezkoumání požadavků zákazníka ve společnosti ZLIN AIRCRAFT a.s.

Jakub Beneš

Bakalářská práce

Analysis of the Process for the Review of Client Requirements in ZLIN AIRCRAFT Inc. Company

Anotace:

Tato práce seznamuje čtenáře s pojmem procesní řízení. V teoretické části vysvětluje, co se tímto řízením rozumí, jak se dělí a kdy se zavádí. Dále práce ukazuje různé druhy dělení podnikových procesů a případné jejich zlepšení. Praktická část práce se věnuje společnosti Zlín Aircraft a. s. Práce je zaměřena na přezkou-mání požadavků zákazníka v této společnosti. Před samotným zkoumáním problematiky je uveden vývoj společnosti. V práci je proces přezkoumání požadavků zákazníka analyzován, jsou u něj zjištěny nedostatky a navržena možná opatření.

Abstract:

This thesis acquaint reader with concept of process management. In theoretical part expla-ins what, the management in fact means, how is divided and when is being implemented. The thesis also shows different views of dividing business processes and their possible im-provements. The practical part is devoted to Zlin Aircraft company. Thesis is focused on reviewing customer requierements in this company. Before examining the issue it shows the develop-ment of the company. In thesis is process of customer requirements analyzed, there are identified weaknesses and suggested possible measures.

Klíčová slova

Proces, funkční řízení, procesní řízení, procesní organizace, podnikový proces, analýza, zlepšování procesu, business process reengineering, produkt, nabídkové řízení.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 5. 2015

Zveřejnit od: 14. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. et Ing. Jiří Konečný, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta logistiky a krizového řízení

Bakalářský studijní program / obor:
Procesní inženýrství / Ovládání rizik