Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s.

Dariusová, Hana

CS SKLog in Log in (EduId)

Theses 6e91nb

Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s. – Ing. Hana Dariusová

Zpět na vyhledávání

Ing. Hana Dariusová

Master's thesis

Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s.

Management of the call center in Allianz insurance company

Abstract:

Práce se zabývá řízením provozu call centra Allianz pojišťovny, a. s. Podává informace o významu call center na pojistném trhu. Hodnotí a popisuje současný stav řízení call centra Allianz pojišťovny a. s. a jeho fungování. Přináší návrh nového způsobu řízení, který zvýší výkonnost call centra.

Abstract:

This paper deals with the operation control of the Allianz insurance company call center. The paper provides information about the significance of call centers on the insurance market. It evaluates and describes the current control situation of the Allianz insurance company call center and its operation. It subsequently suggests a new way of control that will increase the productivity of the call center …more

Keywords

pojistný trh call centrum operátor škodní událost hlášení výkonnost

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 5. 2013

Thesis defence

Date of defence: 10. 6. 2013
Supervisor: doc. Ing. Alexander Chlaň, Ph.D.

Citation record

Cite this text

ISO 690-compliant citation record:

DARIUSOVÁ, Hana. \textit{Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s.}. Online. Master's thesis. Pardubice: University of Pardubice, Faculty of Transport Engineering. 2013. Available from: https://theses.cz/id/6e91nb/.

@MastersThesis{Dariusova2013thesis,
AUTHOR = "Dariusová, Hana",
TITLE = "Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s. [online]",
YEAR = "2013 [cit. 2024-07-12]",
TYPE = "Master's thesis",
SCHOOL = "University of Pardubice, Faculty of Transport EngineeringPardubice",
NOTE = "SUPERVISOR: doc. Ing. Alexander Chlaň, Ph.D.",
URL = "https://theses.cz/id/6e91nb/",
}

@MastersThesis{Dariusova2013thesis,
AUTHOR = {Dariusová, Hana},
TITLE = {Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s.},
YEAR = {2013},
TYPE = {Master's thesis},
INSTITUTION = {University of Pardubice, Faculty of Transport Engineering},
LOCATION = {Pardubice},
SUPERVISOR = {doc. Ing. Alexander Chlaň, Ph.D.},
URL = {https://theses.cz/id/6e91nb/},
URL_DATE = {2024-07-12},
}

{{Citace kvalifikační práce
 | příjmení = Dariusová
 | jméno = Hana
 | instituce = University of Pardubice, Faculty of Transport Engineering
 | titul = Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s.
 | url = https://theses.cz/id/6e91nb/
 | typ práce = Master's thesis
 | vedoucí = doc. Ing. Alexander Chlaň, Ph.D.
 | rok = 2013
 | počet stran =
 | strany =
 | citace = 2024-07-12
 | poznámka =
 | jazyk = 
}}

The right form of listing the thesis as a source quoted

Dariusová, Hana. Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s.. Pardubice, 2013. diplomová práce (Ing.). Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive

Published in Theses:

Soubory jsou nedostupné.

Other ways of accessing the text

Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana Pernera

Reference to the local database file of the institution

University of Pardubice

Faculty of Transport Engineering

Master programme / field:
Transport Engineering and Communications / Transport Management, Marketing and Logistics

Theses on a related topic

No theses on a related topic available.