Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s.

Dariusová, Hana

EN SKPřihlásit se Přihlásit se (EduID)

Theses 6e91nb

Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s. – Ing. Hana Dariusová

Zpět na vyhledávání

Ing. Hana Dariusová

Diplomová práce

Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s.

Management of the call center in Allianz insurance company

Anotace:

Práce se zabývá řízením provozu call centra Allianz pojišťovny, a. s. Podává informace o významu call center na pojistném trhu. Hodnotí a popisuje současný stav řízení call centra Allianz pojišťovny a. s. a jeho fungování. Přináší návrh nového způsobu řízení, který zvýší výkonnost call centra.

Abstract:

This paper deals with the operation control of the Allianz insurance company call center. The paper provides information about the significance of call centers on the insurance market. It evaluates and describes the current control situation of the Allianz insurance company call center and its operation. It subsequently suggests a new way of control that will increase the productivity of the call center …více

Klíčová slova

pojistný trh call centrum operátor škodní událost hlášení výkonnost

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

Obhajoba proběhla 10. 6. 2013
Vedoucí: doc. Ing. Alexander Chlaň, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Citace dle ISO 690:

DARIUSOVÁ, Hana. \textit{Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s.}. Online. Diplomová práce. Pardubice: Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana Pernera. 2013. Dostupné z: https://theses.cz/id/6e91nb/.

@MastersThesis{Dariusova2013thesis,
AUTHOR = "Dariusová, Hana",
TITLE = "Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s. [online]",
YEAR = "2013 [cit. 2024-11-15]",
TYPE = "Diplomová práce",
SCHOOL = "Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana PerneraPardubice",
NOTE = "SUPERVISOR: doc. Ing. Alexander Chlaň, Ph.D.",
URL = "https://theses.cz/id/6e91nb/",
}

@MastersThesis{Dariusova2013thesis,
AUTHOR = {Dariusová, Hana},
TITLE = {Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s.},
YEAR = {2013},
TYPE = {Diplomová práce},
INSTITUTION = {Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana Pernera},
LOCATION = {Pardubice},
SUPERVISOR = {doc. Ing. Alexander Chlaň, Ph.D.},
URL = {https://theses.cz/id/6e91nb/},
URL_DATE = {2024-11-15},
}

{{Citace kvalifikační práce
 | příjmení = Dariusová
 | jméno = Hana
 | instituce = Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana Pernera
 | titul = Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s.
 | url = https://theses.cz/id/6e91nb/
 | typ práce = Diplomová práce
 | vedoucí = doc. Ing. Alexander Chlaň, Ph.D.
 | rok = 2013
 | počet stran =
 | strany =
 | citace = 2024-11-15
 | poznámka =
 | jazyk = 
}}

Jak správně citovat práci

Dariusová, Hana. Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s.. Pardubice, 2013. diplomová práce (Ing.). Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce

Zveřejněno v Theses:

Soubory jsou nedostupné.

Jak jinak získat přístup k textu

Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana Pernera

Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Magisterský studijní program / obor:
Dopravní inženýrství a spoje / Dopravní management, marketing a logistika

Práce na příbuzné téma

Žádné práce na příbuzné téma.