Spokojenost zákazníka vybraného podniku

Regina Dervišoska

Bakalářská práce

Customer satisfaction of selected company

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá tématem spokojenosti zákazníka vybraného podniku. Teoretická část demonstruje základní teoretické pojmy, které jsou klíčové k porozumění této problematiky. Kapitola metodika práce popisuje tvorbu konkrétního dotazníku, metodiku měření spokojenosti zákazníka a postup zpracování a analýzy dat. Praktická část se věnuje analyzování výsledků průzkumu pomocí ECSI, korelační analýzy a NPS. Na konci kapitoly jsou představena opatření, která by měla podniku zvýšit spokojenost zákazníků.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the topic of customer satisfaction of the selected company. The theoretical part explains fundamental theoretical terms which are crucial for understanding this topic. The chapter named methodology of work demonstrates how the concrete question-naire was made, the methodology of customer satisfaction measure-ment as well as the procedure of data processing and analysis. The practical part is devoted to analysing the survey data via ECSI, correla-tion analysis and NPS. The measures that might help the company to increase customer satisfaction are presented at the end of the chapter.

Klíčová slova

spokojenost zákazníka, ECSI, zákazník, spokojenost, měření zákaznické spokojenosti, dotazník, customer satisfaction, customer, satisfaction, measuring of customer satisfaction, survey

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2021
• Vedoucí: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
• Oponent: Ing. Simona Činčalová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management