Využití teorie front pro řízení informačního centra

Bc. Barbora Prokopová

Master's thesis

Using queueing theory to manage information centre

Anotácia:

Diplomová práce je zaměřená na praktickou aplikaci modelů hromadné obsluhy. Cílem práce bylo analyzovat systém řízení provozu ve vybrané společnosti Informační linky s.r.o. a zjistit možnosti aplikací modelů hromadné obsluhy v konkrétním podniku a také navrhnutí zlepšení při plánování počtu operátorů na směně. V teoretické části práce jsou popsány charakteristiky jednotlivých modelů hromadné obsluhy a jejich matematického vyjádření. V praktické části bude provedena analýza provozních charakteristik podniku a také je analyzován dosavadní způsob plánování počtu operátorů na směně. Poté je provedena analýza předvídání poptávky a jejího využití pro plánování počtu operátorů na směně při různé intenzitě poptávky během dne. Dále byla provedena nákladová analýza s cílem zjistit možnost optimalizace počtu operátorů na směně. V závěru jsou popsána určitá doporučení, směřující ke zlepšení stávajícího provozu ve společnosti Informační linky s.r.o.

Abstract:

Diploma thesis is focused on a practical application of models of waiting lines. The main goal of this diploma thesis was to analyze a system management in company Informační linky s.r.o. and to find out possibilities of application of waiting lines models within a real company and also if it is possible to propose an improvement of scheduling of the number of the operators during a shift. In theoretical part of thesis there are described characteristics of individual models of waiting lines and their mathematical formulation. Practical part of thesis is focused on interpretation of a real environment of operating characteristics and also on the current system for scheduling of the number of operators during a shift in company Informační linky s.r.o. Then there was performed a demand forecasting analysis and its utilization for scheduling of the number of operators during a shift at various demand intensity during a day. In the next part the cost analysis was carried out with the aim to find out possibility of optimalization of the number of operators during a shift. In the last part of thesis there are also described some recommendations to improve the current situation in the company Informační linky s.r.o.

Kľúčové slová

systém hromadné obsluhy, modely hromadné obsluhy, klasifikace modelů hromadné obsluhy, teorie front, optimalizace obslužných míst

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2014
• Vedúci: doc. Ing. Otakar Machač, CSc.

University of Pardubice

Faculty of Chemical Technology

Master programme / odbor:
Chemical and Process Engineering / Economy and Management of Chemical and Food Industry