Michaela Hrbková

Master's thesis

Rozvoj modelu MBI v oblasti implementace CRM

Development of MBI model in the implementation of CRM
Anotácia:
Práce se zabývá implementací CRM řešení, její reprezentací v referenčním modelu MBI, což je také hlavním cílem práce. V první části práce je analyzován trh CRM produktů a jsou představeny aktuální trendy v tomto odvětví. Druhá část práce je zaměřena na již zmíněné rozšíření referenčního modelu MBI na základě poznatků praxe a odborné literatury v oblasti implementace CRM řešení. Rozšíření je realizováno …viac
Abstract:
The work deals with the implementation of CRM solutions, it's representation in the reference model MBI, which is the main goal of the work. In the first part the market of CRM products is analyzed and the current trends in the industry are introduced. The second part is focused on the aforementioned extension of the reference model MBI based on the knowledge and the experience of professional literature …viac
 
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 1. 2015

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 29. 5. 2015
  • Vedúci: Jan Pour
  • Oponent: Karel Vulterin

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/44947