Řešení reklamací ve firmě Kermi s.r.o. v kontextu ISO 9001:2008 – Ing. Kateřina BÍCOVÁ
Ing. Kateřina BÍCOVÁ
Diplomová práce
Řešení reklamací ve firmě Kermi s.r.o. v kontextu ISO 9001:2008
Solution of complaints at the company Kermi, s.r.o. in the context of ISO 9001:2008
Anotace:
Diplomová práce se zaměřuje na řešení reklamací ve firmě KERMI, s.r.o. Stříbro. Řeší a vyhodnocuje postupy řešení při uplatnění reklamace, použití vhodných nástrojů a návrh nápravných a preventivních opatření. Cílem je zanalyzovat současného stavu v podniku s následným návrhem zefektivnění postupu řešení reklamací. Zavedení preventivních opatření, jimiž by se samotným reklamacím předcházelo. Vše v …víceAbstract:
This diploma thesis is focused on resolving complaints in the company of Kermi, s.r.o. Stříbro. It solves and evaluates procedures for dealing with a complaint, using appropriate tools and projecting corrective and preventive equipment. The aim is to analyze the current state of the enterprise with the subsequent proposal for streamlining the procedure of resolving complaints. The introduction of preventive …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 5. 2011
Zveřejnit od: 1. 1. 2099
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 14. 6. 2011
- Vedoucí: Doc. Ing. František Zvoneček, Ph.D.
Citační záznam
Jak správně citovat práci
BÍCOVÁ, Kateřina. Řešení reklamací ve firmě Kermi s.r.o. v kontextu ISO 9001:2008. Plzeň, 2011. diplomová práce (Ing.). ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI. Fakulta strojní
Plný text práce
Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci pouze na univerzitě až od 27. 05. 2011
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- Soubory jsou nedostupné.
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI, Fakulta strojníVázaný výtisk práce naleznete v Univerzitní knihovně ZČU, více na
http://www.knihovna.zcu.cz/kvalifikacni-prace/
ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI
Fakulta strojníMagisterský studijní program / obor:
Strojní inženýrství / Strojírenská technologie-technologie obrábění
Práce na příbuzné téma
-
Management invazního druhu Helianthus tuberosus v oblasti CHKO Poodří - návrh optimálního řešení
Šárka Vaňková -
Návrh optimálního řešení propagace pro společnost působící v oboru tvorby logotypů, tiskové grafiky a tvorby internetových stránek
Radka Černohousová -
Návrh ICT infrastruktury pro optimální řešení úkolů v podniku
Natálie Sušková -
Analýza alternativní doručovací sítě dodejny Praha 515 a návrh optimálního řešení
Jiří Marušiak -
Návrh optimálního řešení počítačové sítě
Marek Solich -
Návrh optimálního řešení výrobního procesu firmy ORTHOPOM bratři Škodové,
Robert Silný -
Návrh optimální délky části patologického komplexu QRS EKG srdce pro řešení inverzní úlohy v rámci experimentálního měření na pacientech
Simona Hejzlarová -
Návrh optimální délky části patologického komplexu QRS EKG srdce pro řešení inverzní úlohy v rámci experimentálního měření na pacientech
Simona Hejzlarová