Kvalita poskytované služby v Nízkoprahových zařízeních pro děti a mládež

Beáta CHOTĚNOVSKÁ

Bakalářská práce

The quality of the services provided in low-threshold facilities for children and youth

Anotace:

Cílem této práce bylo analyzovat kvalitu poskytované služby v nízkoprahových zařízeních pro děti a mládež z pohledu klientů. Snahou bylo přispět k poskytování kvalitních služeb, které by byly pro klienty přitažlivé a motivující, a to pomocí identifikace problémů a navrhnutí vhodných řešení. Hlavní výzkumnou otázkou bylo, jak klienti vnímají kvalitu poskytované služby v nízkoprahových zařízeních pro děti a mládež. Pro dosažení tohoto cíle byla využita kvantitativní metoda prostřednictvím dotazníkového šetření klientů. Práce zkoumala různé aspekty kvality poskytovaných služeb, včetně přátelskosti personálu, rozmanitosti aktivit a komunikace. Součástí práce také bylo navrhnutí možných řešení identifikovaných problémů s cílem zlepšení poskytovaných služeb.

Abstract:

The aim of this thesis was to analyze the quality of services provided in low threshold facilities for children and youth from the perspective of clients. The aim was to contribute to the provision of quality services that would be attractive and motivating for clients by identifying problems and proposing appropriate solutions. The main research question was how clients perceive the quality of service provided in low threshold facilities for children and youth. To achieve this, a quantitative method was used through a client questionnaire survey. The thesis explored various aspects of the quality of service provided, including staff friendliness, variety of activities and communication. The thesis also included proposing possible solutions to identified problems in order to improve the services provided.

Klíčová slova

nízkoprahové zařízení pro děti a mládež, kvalita, cílová skupina, sociální služba, standardy kvality

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 7. 2024

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Jan Vašat, Ph.D.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální politika a sociální práce