Znalost anglického jazyka u pracovníků ZZS Olomouckého kraje

Jan GRIGÁREK

Bachelor's thesis

English skills of emergency workers ZZS Olomouc region

Abstract:

Tato bakalářská práce je zaměřena na zjištění jazykové úrovně zaměstnanců Zdravotnické záchranné služby (dále jen ZZS) v Olomouckém kraji a orientuje se jak na záchranáře, tak na lékaře a sestry. Hlavním úkolem pracovníků záchranné služby je poskytnutí odborné přednemocniční neodkladné péče osobám se závažným postižením na zdraví nebo v přímém ohrožení života. Jazyková bariéra by neměla způsobovat rozdíl v poskytnuté péči pacientovi. Ta musí být poskytnuta bez rozdílu rasy, či národnosti. Vzhledem k vysokému počtu přistěhovalců, čilému cestovnímu ruchu roste počet případů, kdy posádka záchranné služby ošetřuje pacienta nehovořícího česky. V tom případě je nutné zamyslet se nad tím, jakým způsobem budou pracovníci ZZS postupovat při ošetření pacienta, který je při vědomí, ale nehovoří česky. Cílem mé bakalářské práce tedy je zmapovat úroveň znalosti anglického jazyku u pracovníků ZZS v Olomouckém kraji a zároveň porovnat jazykovou vybavenost mezi lékaři, sestrami, záchranáři. Do dotazníkového šetření jsou zahrnuti i řidiči vozů záchranné služby. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část je nejprve zaměřena na komunikaci, dále popisuje legislativu související s odbornou způsobilostí a výkonem povolání pracovníka ZZS. V neposlední řadě se zabývá informacemi o cizincích v České republice a jejich čerpání zdravotní péče. Praktickou část tvoří anonymní dotazníkové šetření, které zjišťuje úroveň znalosti angličtiny mezi pracovníky ZZS Olomouckého kraje.

Abstract:

This bachelor thesis is focused on the English skills level of the emergency workers in Olomouc region, specifically on the doctors, rescuers and nurses. The main goal of the emergency services is to provide professional pre-hospital care to severely healthily disabled persons or to people in life-threatening condition. Language barrier should not cause any difference in health care provided to the patients, regardless of race, gender or nationality. Due to the high number of foreigners and prosperous tourism, the number of patients who are not talking Czech is growing. In this case is important to consider the way of the treatment the emergency workers would proceed with a conscious patient who does not speak any Czech language. The main aim of this work is to map the language skills of workers of Emergency medical service in the Olomouc region and compare these skills among rescuers, nurses and doctors. Ambulance drivers were also involved in the anonymous evaluation questionnaire. The thesis is divided into theoretical and practical part. The theoretical part deals with communication, it also describes the legislation related to professional qualifications and job performance of the professional staff. Another part is focused on foreigners in the Czech Republic and their health care usage. The practical part consists of anonymous evaluation questionnaire, which detects English skills of the emergency workers in Olomouc region.

Keywords

Záchranná služba, Olomoucký kraj, pacient, cizinec, komunikace, anglický jazyk

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2014

Accessible from:: 30. 4. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 9. 6. 2014
• Supervisor: Mgr. Ivana Veselá

University of Ostrava

Faculty of Medicine

Bachelor programme / field:
Specialization in Health Service / Rescue Worker