Měření spokojenosti klientů vybrané přepravní společnosti

Lucie Steuerová

Bakalářská práce

Client Satisfaction Measurement of a Selected Transport Company

Anotace:

Cílem této práce je zhodnocení kvality služeb poskytovaných Zásilkovnou, a to z pohledu provozovatelů e-shopů. Teoretická část se zabývá vymezením základních pojmů problematiky a uvedením čtenáře do možností, jakým způsobem lze provádět marketingový výzkum. Pozornost se rovněž přikládá charakteristice samotné přepravní společnosti. Praktická část provází vytvářením dotazníku a stanovením cílové skupiny respondentů. Rovněž popisuje kanály, kterými byl dotazník potenciálním subjektům doručen. Následně obsahuje analýzu získaných informací a pokus o jejich logickou interpretaci.

Abstract:

The aim of the thesis is to evaluate the qualities of the services provided by Zásilkovna from the point of view of e-shop operators. The theoretical part defines the baseline terminology regarding the topic and furthermore introduces the reader into the problematic of conducting a marketing research, as well as the definition of a transportation company and its assets. The practical part serves as a guide through the process of the creation of a questionnaire and establishes the criteria for the respondents of said questionnaire. The media utilised to provide the respondents with it are also specified. Subsequently, an analysis of procured responses is performed through the process of logical interpretation.

Klíčová slova

Zásilkovna, doručování, spokojenost, zákazník, internetový obchod, B2B

Keywords

Zásilkovna, delivery, client satisfaction, customer, e-shop, B2B

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 9. 2023
• Vedoucí: Pavel Blecharz
• Oponent: Ludmila Škrobánková

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika