Analýza služeb poskytovaných na palubách leteckých společností

Markéta Foltýnová

Bakalářská práce

Analysis of on-board services provided

Anotace:

Hlavním cílem práce je přehled služeb poskytovaných na palubách společností, které jsou sdružené v globálním aliančním seskupení Sky Team. V první části práce je stručně shrnut význam a vývoj letecké dopravy, především s ohledem na důležitost letectví pro cestovní ruch. Samostatná podkapitola se věnuje problematice aliančních seskupení. Popsány jsou zásadní odlišnosti ve filosofii nízkonákladových a klasických dopravců a s tím související segmentace cestujících. V poslední části jsou podle předem daných parametrů analysovány služby na palubách letadel společností Sky Teamu v rámci různých cestovních tříd.

Abstract:

The main goal of the study is an overview of inflight services provided by members of the global alliance Sky Team. The air traffic significance and its history are outlined in the first part of the study with the respect to the importance of the air transport for aircraft industry and tourism. There is a particular subsection devoted to the gobal alliances issue. There are crucial differences between low-cost and traditional concepts described, as well as the related passenger segmantations. In the last part of the study, there are in-flight services of the Sky Team members analysed, basaed on the pre-set parameters within the travel classes.

Klíčová slova

služby na palubách leteckých společností, letectví, Sky Team

Keywords

Sky Team, in-flight service, aviation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 3. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2010
• Vedoucí: Martin Vaško

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Cestovní ruch a regionální rozvoj