Projektování vzdělávací akce

Magdaléna WEINERTOVÁ

Bakalářská práce

Navržení vzdělávací akce pro operátory zákaznické linky ve společnosti XY

Building up an education event

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá sestavením projektu vzdělávací akce pro operátory zákaznické linky společnosti XY. Cílem práce je navržení systému vzdělávání zaměřeného na komunikační dovednosti, jelikož kvalitou komunikace se zákazníky se chce společnost XY odlišit od konkurence. Práce poukazuje také na důležitost firemního vzdělávání, které je v současnosti hojně diskutovaným tématem. V práci jsou popsány jednotlivé kroky projektu vzdělávací akce, na které navazuje konkrétní návrh vzdělávání pro společnost XY, ve kterém získám odpověď na výzkumnou otázku "Jaké jsou vzdělávací potřeby operátorů zákaznické linky ve společnosti XY v oblasti komunikačních dovedností?".

Abstract:

This bachelor thesis aims to create a project of a training course for customer service operators working in the company XY. Since the company strives to set itself apart from the competition by the quality of its communication with customers, the goal of the thesis is designing a training system for communication skills improvement. Moreover, it brings attention to the importance of employee training a widely discussed topic nowadays. The thesis describes all individual steps of the above-mentioned project and a specific training plan designed for the company. This plan is supposed to answer my research question: "What are the training needs for communication skills improvement of customer service operators in the company XY?".

Klíčová slova

firemní vzdělávání, projektování vzdělávací akce, analýza vzdělávacích potřeb, kompetenční model

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Veronika Gigalová, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Filozofická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Pedagogika / Andragogika v profilaci na personální management