Back to search

Hana Mrázková

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků v maloobchodní jednotce

The Customer Satisfaction Measurement in a Retail Outlet
Abstract:
Pro svou bakalářskou práci jsem si zvolila téma Měření spokojenosti zákazníků v maloobchodní jednotce. Cílem mé práce bylo zjistit, jak jsou zákazníci celkově spokojeni s prodejnou. Práce se skládá ze sedmi částí. Nejdříve je sepsána charakteristika společnosti COOP a teoretických východiska trhu v maloobchodě. Následuje metodika výzkum a analýza spokojenosti zákazníků v MOJ. Na základě osobního dotazování …more
Abstract:
As a topic for my work I chose The Customer Satisfaction Measurement in a Retail Outlet. The aim of my work was to asses the overall satisfaction of customers with the selected retail outlet This work has seven capitols. At the beginning there is the characteristics of COOP company and description of teoretic retail functioning. Following is the metodics of retail outlet research. Based on personal …more
 

Keywords

maloobchod spokojenost družstvo měření zákazník

Keywords

retail outlet satisfaction cooperative measurement customer
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 5. 2011
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/89372

Thesis defence

  • Date of defence: 2. 6. 2011
  • Supervisor: Miroslav Merenda
  • Reader: Miluše Hluchníková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava