Měření spokojenosti zákazníků u dodavatele v automobilovém průmyslu

Jan Železník

Bakalářská práce

Measurement of customer satisfaction in automotive industry

Anotace:

Cílem bakalářské práce bylo popsat možné způsoby zjišťování spokojenosti zákazníků ve společnosti AIK IT Digital s.r.o. vyvíjející software pro automobilový průmysl, analyzovat, zhodnotit používané metody a navrhnout zlepšení stávajícího stavu systému měření spokojenosti zákazníků.V teoretiké části jsou představeny základní pojmy a také metody a přístupy k měření spokojenosti zákazníků. Praktická část analyzuje a hodnotí používané metody měření spokojenosti zákazníků. Dále autor navrhuje nový způsob měření spokojenosti zákazníků za účelem zlepšení stávajícího stavu.

Abstract:

The aim of the bachelor thesis is to characterize possible ways of customer satisfaction survey in the comapany AIK IT Digital s.r.o., that develop software for automotive industry. Analyze and evaluate methods which is use in this time and suggest inprovement of current status of customer satisfaction measurement.The theoretical parts are introduce the basic concepts and also methods and approach for customer satisfaction measurement. Practical part analyze and evaluate methods which are use for customer satisfaction measurement. Author also suggests new solution of customer satisfaction measurement for the purpose of improvement current status.

Klíčová slova

Spokojenost, Metody, Zákazník, Dotazník

Keywords

satisfaction, methods, questionneire, Customer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 1. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Ing. Martin Folta, Ph.D.
• Oponent: Matěj Kult, externi

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management provozu