Zvýšení úrovně zákaznického servisu v oddělení Air&Sea společnosti Gebrüder Weiss – Bc. Michaela Štěpánová
Bc. Michaela Štěpánová
Master's thesis
Zvýšení úrovně zákaznického servisu v oddělení Air&Sea společnosti Gebrüder Weiss
Increasing of customer service level in Air&Sea department of Gebrüder Weiss company
Abstract:
Práce se zaměřuje na problematiku zvýšení úrovně zákaznického servisu na oddělení námořní a letecké přepravy společnosti Gebrüder Weiss. Je zde provedena analýza společnosti a jejích procesů. Také jsou zde k dispozici návrhy, na základě kterých lze zvýšit spokojenost zákazníků. Tyto návrhy jsou následně ohodnoceny metodami hodnocení investic.Abstract:
The work focuses on problematics of increasing the customer service level on the airfreight and seafreight department of Gebrüder Weiss company. It is focused on analysis of the company and its processes. Also there are suggestions, how to make customers more satisfied. Those suggestions are evaluated by the investment valuation methods.
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 11. 2016
Thesis defence
- Date of defence: 25. 1. 2017
- Supervisor: Ing. Jindřich Ježek, Ph.D.
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
ŠTĚPÁNOVÁ, Michaela. \textit{Zvýšení úrovně zákaznického servisu v oddělení Air\&{}Sea společnosti Gebrüder Weiss} Online. Master's thesis. Pardubice: University of Pardubice, Faculty of Transport Engineering. 2016. Available from: https://theses.cz/id/6oaj2f/. [cit. 2024-04-18].
The right form of listing the thesis as a source quoted
Štěpánová, Michaela. Zvýšení úrovně zákaznického servisu v oddělení Air&Sea společnosti Gebrüder Weiss. Pardubice, 2016. diplomová práce (Ing.). Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- Soubory jsou nedostupné.
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Pardubice, Dopravní fakulta Jana PerneraUniversity of Pardubice
Faculty of Transport EngineeringMaster programme / field:
Transport Engineering and Communications / Transport Management, Marketing and Logistics
Theses on a related topic
-
Metody hodnocení investic
Ivana Pondělíková -
Metody hodnocení podnikových investic
Aleš Zatloukal -
Metody hodnocení podnikových investic
Jaroslav Hanák -
Metody hodnocení podnikových investic
Filip Slunský -
Metody hodnocení podnikových investic
Lenka Košařová -
Používané metody pro hodnocení investic, jejich výhody a nedostatky
Libuše Vystrčilová -
Hodnocení investic v podmínkách zemědělského podniku
Štěpán Kožmín -
Hodnocení ekonomické efektivnosti investic
Karel Leibner