Problematika komunikace s uchazeči o zaměstnání a překonávání komunikačních bariér zaměstnanci úřadů práce.

Bc. Pavlína BILLOVÁ

Bakalářská práce

Problems of communications with job applicants and overcoming communication barriers by employees at employment offices.

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá komunikací mezi zprostředkovateli úřadů práce a jejich klienty, uchazeči o zaměstnání. Snažila jsem se ukázat problematiku nikoliv z pohledu nezaměstnaných, ale ze strany pracovníků úřadů práce. Cílem je zjistit, jaká je úroveň vnímání, uvědomování a interpretace verbální a nonverbální komunikace a její využívání samotnými zaměstnanci úřadů práce v praxi. Bakalářská práce se skládá ze dvou částí, jednak z teoretické, ve které jsem popsala problematiku pomoci literatury, která se daným tématem zabývá a také pomoci svých profesních zkušeností, které jsem získala během deseti let praxe na tomto úřadě. Použila jsem kvantitativní výzkum, jako metodu jsem zvolila dotazník a v praktické části jsem pak přehledně zpracovala všechny získané údaje. Ke komunikaci dochází v každé oblasti společenských vztahů a je jen na nás jaký bude mít význam. Pokud ji využíváme k pomoci druhým, pak by měla být co nejpřínosnější.

Abstract:

This bachelor labour deals with the communication between agents of job centers and their clients, applicants for a job. I tried to show the issue not from the perspective of the unemployed but from the one of the staff of job centers. The objective is to find out the level of perception, awareness and interpretation of verbal and nonverbal communication and its use of the employees of job centers by themselves in practice. Bachelor labour consists of two parts, the first from a theoretical one, in which I described the problems of literature that deals with this topic, and also with my professional experience that I have obtained during ten years of practice in this center. I used the quantitative research, as a method I chose the checklist and in the practical part, there are all obtained data which are processed transparently then. The communication takes place in every area of social relations and it is up to us what its mening will be. If we use it to help others, then it should be as beneficial as possible.

Klíčová slova

komunikace, sociální komunikace, verbální komunikace, nonverbální komunikace, sociální interakce, zprostředkovatel úřadu práce, uchazeč o zaměstnání, asertivita, komunikační bariéry

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 4. 2010

Zveřejnit od: 9. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2010
• Vedoucí: PhDr. Jaroslav Galičák

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Pedagogická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Specializace v pedagogice / Sociální pedagogika - prevence a resocializace