Zpět na vyhledávání

Kateřina Šneková

Diplomová práce

Měření spokojenosti zákazníků slevových portálů na kanadském trhu

Customer Satisfaction Measurement with Online Group-Buying Auctions on the Canadian Market
Anotace:
Hlavním předmětem práce je identifikovat a prozkoumat faktory, které ovlivňují spokojenost zákazníka v procesu online hromadného nakupování v podmínkách kanadského trhu na základě navrženého strukturního modelu. Dílčím cílem práce je zjistit zkušenosti zákazníků se slevovými portály a jejich spokojenost s konkrétními servery, které na kanadském trhu působí. Stěžejní část práce je zaměřena na aplikaci …více
Abstract:
The aim of the thesis is to identify the factors that affect customer satisfaction with online group buying in the canadian market conditions according to the proposed structural model. Mainstay of the paper investigates if reciprocity, trust and vendor`s creativity affect user satisfaction and intention toward online group buying. Social exchange theory was used to identify these factors. The method …více
 

Klíčová slova

online hromadné nakupování slevový portál spokojenost teorie sociální směny strukturální modelování

Keywords

Online Group Buying Group Buying Site Satisfaction Social Exchange Theory Structural Equation Modelling
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2015
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/110591

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 26. 5. 2015
  • Vedoucí: Vojtěch Spáčil
  • Oponent: Tomáš Balcar

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava