Příprava delegátů v cestovním ruchu

Bc. Eliška Poláková

Bakalářská práce

Training of delegates in tourism

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá vzděláváním průvodců a delegátů v cestovním ruchu. Jejím cílem je popsat přípravu delegátů v cestovním ruchu a analyzovat průběh školení delegátů u vybrané cestovní kanceláře. V rámci teoretické části práce jsou popsány průvodcovské činnosti v cestovním ruchu, předpoklady pro výkon průvodcovské činnosti a příprava na průvodcovskou činnost. V rámci praktické části práce je využito kvalitativního výzkumu v podobě řízených strukturovaných rozhovorů vedených s delegáty vybrané cestovní kanceláře a vlastních poznatků vypozorovaných při absolvování pracovního pohovoru do vybrané cestovní kanceláře a v průběhu jejího školení. Na základě spojení a shrnutí dat získaných v teoretické a praktické části práce jsou zodpovězeny výzkumné otázky. Jsou definovány základní předpoklady pro výkon práce delegáta. Tyto předpoklady jsou uchazeči splňovány po absolvování školení. Prodej fakultativních výletů je na základě výzkumu určen jako oblast, na kterou je během přípravy ze strany cestovní kanceláře kladen největší důraz, a naopak příprava na krizové situace je určena jako oblast, na kterou je kladen nejmenší důraz. Je vyhodnoceno, že delegáti nejsou dostatečně připravováni ve všech klíčových předpokladech pro výkon práce v destinaci. Na základě zjištěných výsledků jsou v závěru práce připravena doporučení pro cestovní kanceláře v podobě vlastních osnov školení.

Abstract:

The bachelor’s theses deals with the training of guides and delegates for work in tourism. The aim of this bachelor’s thesis is to describe the preparation of delegates and to analyze the training of delegates in a selected travel agency. The theoretical part describes guiding activities in tourism, prerequisites for performing guiding activity and preparation for guiding activity. The practical part uses qualitative research in the form of guided interviews with delegates of the selected travel agency and the author’s findings observed during the job interview and training of the selected travel agency. Based on the summary and evaluation of the obtained data, the research questions are answered. The findings of the work define the basic prerequisites for delegates and reveal that delegates meet these prerequisites after completing the training. It discovers that the greatest emphasis during the training is placed on selling excursions. On the contrary, the least emphasis is placed on preparing for crisis situations. In conclusion, the delegates are not found to be sufficiently prepared in all the key prerequisites for their work. Based on the results, the author creates recommendations for travel agencies in the form of new training curriculum.

Klíčová slova

služby průvodcovské, delegát, kancelář cestovní, předpoklady, příprava, školení, situace krizové

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 3. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2024
• Vedoucí: Mgr. Pavlína Chaloupská, Ph.D.
• Oponent: Ing. Veronika Židová, Ph.D., DiS.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Bakalářský studijní program / obor:
Management cestovního ruchu / Management cestovního ruchu - anglický jazyk