Využití CRM systému ve vybraném podnikatelském subjektu

Bc. Pavel Hrubý

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce pomocí výzkumných metod skupinového rozhovoru, řízených rozhovorů a zúčastněného pozorování analyzuje používání CRM systému ve vybraném podnikatelském subjektu. Dále sleduje míru využívání CRM systému zaměstnanci obchodního oddělení i managementem vybraného podnikatelského subjektu a efektivitu vyhodnocování zpětných vazeb na odeslané nabídky zákazníkům. Autor poukazuje na nízkou efektivitu vyhodnocování zpětných vazeb a nefunkčnost současného systému evidence zpětných vazeb. Navrhuje implementaci nového CRM systému podporujícího dokonalejší evidenci společně s nastavením jednoho komunikačního kanálu. Dochází k závěru, že by se management vybraného podnikatelského subjektu měl zabývat nastavením nového CRM systému poskytujícího kompletní a přesné statistiky k tvorbě obchodních a podnikových strategií.

Abstract:

The bachelor´s thesis analyses the use of CRM system in the chosen business entity by using research methods of a group discussion, a pen and paper interview and participant observation. It observes the degree of use CRM system by employees of business department and by management of business entity and feedback evaluation effectivity of sent offers to clients. The author adverts to a low effectivity of the feedback evaluation and a malfunction of contemporary feedback evidence system. He suggests the implementation of a new CRM system which supports superior evidence together with setting up one communication channel. He comes to conclusion that the management of the business entity should deal with setting up a new CRM system which provides complete and precise statistics for determination of trading and business strategies.

Klíčová slova

Informační systém, Information system, CRM, CRM systém, nabídka, offer, zákazník, customer, podnikatelský subjekt, business entity

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2020
• Vedoucí: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Stanislav Zrůst

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku - kombinovaná forma