Zpět na vyhledávání

Marcela Žaloudková

Bachelor's thesis

Spokojenost klientů s kvalitou služeb v České spořitelně, a.s.

Customer Satisfaction with Service Quality in Česká spořitelna, a.s.
Abstract:
Cílem práce je zjistit spokojenost klientů s kvalitou služeb v České spořitelně, a.s. a doporučit takové změny, které by vedly k jejímu pozitivnějšímu klientskému vnímání. Metodou pro zjištění dat bylo zvoleno osobní dotazování a pomocí nástrojů kvality byly zjištěny klíčové důvody a nalezeny příčiny nespokojenosti klientů. Provedeným dotazníkovým šetřením bylo zjištěno, že celková spokojenost klientů …more
Abstract:
The aim of this thesis is to determine the satisfaction of the clients of the bank Česká spořitelna, a.s. with the services that are provided to them, and to recommend such changes that would lead to the clients‘ more positive perception of the bank. The methodology used to acquire the necessary data was personal survey, and key reasons and causes for the clients‘ dissatisfaction were found through …more
 

Keywords

Spokojenost kvalita zákazník služby dotazování

Keywords

Satisfaction quality customer service survey
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 5. 2016
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/113013

Thesis defence

  • Date of defence: 9. 6. 2016
  • Supervisor: Pavel Blecharz
  • Reader: David Hubáček

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava