Uživatelská podpora na úřadech Ministerstva zemědělství – Jan Pech
Jan Pech
Bakalářská práce
Uživatelská podpora na úřadech Ministerstva zemědělství
User support at Ministry of Agriculture´s offices
Anotace:
Tato práce se zabývá návrhem podoby helpdeskového systému a přínosem doporučení pro zvýšení kvality IT služeb uživatelům na úřadech rezortu Ministerstva zemědělství s využitím nejlepších praktik koncepce ITIL. Pro splnění svých cílů práce využívá jak doporučení ITILu 2011, tak výsledků z analýzy stávající podoby uživatelské podpory na jednotlivých úřadech a výstupů z helpdeskového systému Státního …víceAbstract:
This bachelor's thesis is concerned with a form of helpdesk system and brings recommendations to improve quality of IT services for users working at Ministry of Agriculture's offices with using ITIL concept. To achieve my goals this bachelor's thesis is using recommendations of ITIL and results from analysis of current situation of user support on each one of the offices and from report on State Land …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 9. 2012
Identifikátor:
http://www.vse.cz/vskp/eid/41804
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 27. 6. 2014
- Vedoucí: Ota Novotný
- Oponent: Martin Kučera
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/41804
Vysoká škola ekonomická v Praze
Bakalářský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informatika
Práce na příbuzné téma
-
Model of design principles for the definition of data for the consistency of evaluation in Enterprise Governance of IT
Christian Hitz -
Transfer of professional development to classroom teaching. An analysis of professional development courses at the University College of Teacher Education in Vienna, Austria.
Martin Klein -
Využití nástrojů ADOit a ADONIS při optimalizaci infrastruktury IT a správy IT služeb
Roman Šabart -
Aligning IT4IT Reference Architecture with ServiceNow Platform
Jiří Oktábec -
Bezpečnost IT služeb ve veřejné správě
Petr Němeček -
Analýza IT služeb Masarykovy univerzity z pohledu jejich vlastníků
Pavlína Špringerová -
Správa IT služeb v podnikovém prostředí
Jakub Vítek -
IT Service Management - procesní řízení IT podle ITIL
Mykhailo Mykytynets