David Garba

Bakalářská práce

Srozumitelnost manuálů jako faktor spokojenosti zákazníků

Comprehensibility of Reference Books as a Consumer Satisfaction Factor
Anotace:
Tato bakalářská práce se zabývá srozumitelností manuálů či návodů jako jednoho z klíčových faktorů produktu, který může mít vliv na spokojenost zákazníka. Seznamuje čtenáře s legislativou, normami a principy, které se vztahují k uživatelským manuálům a popisuje zásady při tvorbě manuálů. Zabývá se analýzou vybraného vzorku manuálů a posouzením jejich celkové kvality z různých pohledů. Další část práce …více
Abstract:
This bachelor's thesis deals with the comprehensibility of manuals or guides as one of the key factors of a product, which may have an impact on customer satisfaction. Introduces the reader with legislation, standards and principles that apply to user manuals and describes the principles of producing manuals. It deals with the analysis of sample manuals and assess their overall quality from different …více
 
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 14. 6. 2011
  • Vedoucí: Josef Tošenovský
  • Oponent: Petra Halfarová

Citační záznam

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava