Hodnota pro zákazníky a její atributy u olejů pro osobní auta

Bc. Petra Halámková

Bakalářská práce

Value for customers and the attributes of oils for passenger cars

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá hodnotou pro zákazníka z hlediska její všeobecné charakteristiky různými autory. Jsou zde popsány přístupy, které charakterizují hodnotu vnímanou zákazníkem jako multidimenzionální koncept. Dále jsou vymezeny také dimenze, v kterých zákazník vnímá hodnotu. Obdobně jsou popisovány modely hodnoty pro zákazníka. Dále jsou uvedeny atributy hodnoty pro zákazníka a je diskutován jejich význam při péči o trh. Praktická část práce shrnuje přípravu a výsledky primárního kvalitativního výzkumu zaměřeného na změny atributů hodnoty zákazníků u motorových olejů, kdy zákazníky jsou autoservisy a stanovují hodnoty jednotlivých nakoupených značek motorových olejů.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the value for the customer in terms of its general characteristics by different authors. It describes the approaches that characterize the value perceived by customers as a multidimensional concept. Further, there is defined the dimension, in which the customer perceives the value. Similarly, models are described by the value for the customer. The attributes of value for customer are listed below and their importance in the care market discussed. The practical part summarizes the preparation and the results of primary qualitative research focused on changes in customer value attributes in motor oil, where the car repair shops are the customers and they determine the value of the purchased brands of motor oil.

Klíčová slova

hodnota, kvalita, cena, servisy

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 6. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 8. 2010
• Vedoucí: prof. Ing. Hana Lošťáková, CSc.

Univerzita Pardubice

Fakulta chemicko-technologická

Bakalářský studijní program / obor:
Chemické a procesní inženýrství / Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků