Lojalita zákazníkov k značke Nike

Radovan Lukáč

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá loajalitou zákazníků ke značce Nike. Cílem dané práce je zjistit velikost loajality a následně vyhodnotit jejich spokojenost s produkty Nike. Práce je rozdělena do teoretické a praktické části. Teoretická část vymezuje pojmy související s loajalitou a marketingem. Pozornost je také kladena na zákazníka. Praktická část je věnována představení společnosti, marketingovému mixu společnosti Nike a představení silných, slabých stránek, příležitostí a hrozeb společnosti. Následně se dané část práce zabývá vlastním dotazníkovým šetřením, jeho vyhodnocením a návrhem na zlepšení situace.

Abstract:

This bachelor thesis deals with customer loyalty to brand Nike. The aim of the thesis is to determine the extent of customers loyalty to the brand and to evaluate their satisfaction with products made by Nike. The work is divided into theoretical and practical part. The theoretical part introduces the theories and concepts related to loyalty and marketing. Attention is also oriented to the customer. The practical part consists of introduction of the company, marketing mix, and introduces strengths, weaknesses, opportunities and threats of the company Nike. After that, the particular part focuses on its own survey based on questionnaire, on its evaluation and proposals for improvement.

Abstract:

Bakalárska práca sa zaoberá lojalitou zákazníkov k značke Nike. Cieľom danej práce je zistiť veľkosť lojality a následne zhodnotiť ich spokojnosť s produktmi Nike. Práca je rozdelená do teoretickej a praktickej časti. Teoretická časť vymedzuje pojmy súvisiace s lojalitou a marketingom. Pozornosť je tiež kladená na zákazníka. Praktická časť je venovaná predstaveniu spoločnosti, marketingovému mixu spoločnosti Nike a predstaveniu silných, slabých stránok, príležitosti a hrozieb spoločnosti. Následne sa dané časť práce zaoberá vlastným dotazníkovým šetrením, jeho vyhodnotením a návrhom na zlepšenie situácie.

Klíčová slova

zákazník, dotazník, loajalita, marketingový mix, SWOT analýza, Nike

Keywords

Nike, loyalty, marketing mix, SWOT analysis, questionnaire

Klíčová slova

dotazník, Nike, zákazník, SWOT analýza, marketingový mix, lojalita

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 5. 2016
• Vedoucí: Petr Cimler
• Oponent: Jan Kalanin

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod