Návrh na zlepšení kvality a sjednocení prodejního procesu ve vybrané společnosti

Bc. Kristyna Mikšaníková

Master's thesis

A Proposal for Quality Improvement and Unification of the Sales Process in a Selected Company

Anotácia:

Diplomová práce se zabývá tématem prodejního procesu ve vybrané společnosti v kontextu zvyšování kvality a jeho sjednocení. První část je teoretická a věnuje se oblasti osobního prodeje, která je podkladem pro praktickou část. V praktické části dochází k představení vybrané společnosti, k průběhu a vyhodnocení jak kvalitativního, tak kvantitativního marketingového výzkumu, který se zabývá zjištěním kvality stávajícího prodeje a spokojenosti zákazníků. Na základě zjištěných dat došlo v projektové části k vytvoření prodejního manuálu, který aplikuje poznatky získané z marketingového výzkumu a pomáhá tak zefektivnit a zkvalitnit stávající prodejní proces.

Abstract:

The thesis focuses on the topic of the sales process in a selected company in the context of quality improvement and its standardization. The first part is theoretical and deals with the area of personal selling, which forms the basis for the practical part. In the practical part, the selected company is presented and the qualitative and quantitative market research is conducted and analyzed in order to determine the quality of the current sales process and customer satisfaction. Based on the data found, the project part led to the creation of the sales manual that applies the knowledge gained from the marketing research and helps to streamline and improve the existing sales process.

Kľúčové slová

osobní prodej, prodejní proces, zákazník, zaměstnanec, služba, kvalita

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: doc. PhDr. Dagmar Weberová, Ph.D., MBA.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Multimedia Communications

Master programme / odbor:
Marketingová komunikace / Marketing Communications