Návrh CRM systému pro potřeby vybraného mikropodniku

Bc. Tomáš Valenta

Diplomová práce

Design of a CRM system for the needs of a selected microenterprise

Anotace:

Cílem této diplomové práce je detailně popsat problematiku CRM systémů a posléze navrhnout a zrealizovat CRM systém dle potřeb vybraného mikropodniku.Teoretická část diplomové práce vysvětluje klíčové pojmy týkající se zvoleného tématu, včetně historie CRM systémů, jejich dělení a popisu jednotlivých segmentů. Dále se práce zabývá vymezením tohoto typu systému vůči ostatním systémům pro podporu managementu. V neposlední řadě jsou popsány moderní trendy v této oblasti managementu.Aplikační část prezentuje postup návrhu CRM systému, který byl individuálně navržen dle potřeb vybraného mikropodniku z důvodu absence cenově dostupného a funkcionálně vyhovujícího systému na českém trhu. Dále tato část popisuje proces realizace včetně ukázek finální podoby CRM systému. Nechybí zde ani popis spolupráce se zástupci vybraného mikropodniku. Navrhnutý systém s požadovanými funkcionalitami je aktivně využíván vybranou společností od února 2019.

Abstract:

The aim of this diploma thesis is to describe the problematics of CRM systems in detail and then design and construct a CRM system according to the needs of selected micro-enterprise.The theoretical part of the diploma thesis explains key concepts of the selected topic, including the history of CRM systems, their division and description of individual segments. Furthermore, the thesis deals with a definition of this type of system within other management support systems. Finally, modern trends in this area of management are described.The application part presents the CRM system design process, which was individually designed according to the needs of a selected micro-enterprise due to absence of an affordable and functionally sufficient system on the Czech market. In addition, this section describes the construction process, including examples of the final form of the CRM system. There is also a description of cooperation with the representatives of the selected micro-enterprise. The designed system with all the required functionalities is actively used by the selected company from February 2019.

Klíčová slova

návrh CRM systém, mikropodnik, realizace CRM systému

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 3. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2019
• Vedoucí: doc. Ing. Hana Mohelská, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Marcela Sokolová, Ph.D.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management