Ochrana spotřebitele nedostatky z pohledu prodávajícího

Zuzana Dvořáková

Master's thesis

Consumer Protection Drawbacks from the Seller s Point of View

Abstract:

Tato diplomová práce si klade za cíl nalézt změny plynoucí ze zavedení nového občanského zákoníku, zákona č. 89/2012 Sb., které významným způsobem ovlivňují požadavky na způsob vyřizování reklamací, a zhodnotit jejich vliv na vybranou společnost. Ke správnému pochopení nastoleného tématu je v teoretické části popsáno podnikání jako takové, analyzován vztah ekonomiky a práva, vylíčeny skutečnosti týkající se spotřebitelských smluv a nastíněny změny v nově přijatých či upravených ustanoveních. Praktická část se zaměřuje na zkoumání situace v reálné firmě, která byla vybrána dle logických požadavků této práce. Po základním představení společnosti a její filosofie jsou již zkoumány postupy a dokumenty vztahující se k objednávkám a reklamacím přijatých touto firmou. Pro srovnání situace mezi roky 2013 a 2014 jsou použita poskytnutá data, která jsou následně zpracována do podoby umožňující porovnání vybraných informací. Zjištěné nedostatky či diskutabilní problémy jsou v závěrečné části zhodnoceny a jsou navržena jejich možná řešení.

Abstract:

This diploma thesis has set a goal to find out changes resulted from implementation of new Civil code, act 89/2012 Sb. which influence demands for handling warranty claims by significant way and evaluate their influence on chosen company. For correct understanding of established theme there is described entrepreneurship, analysed relationship between economics and law, depicted facts related to sales contract and mentioned changes in new or adjusted regulations. Practical part is focused on examining of situation in real company which was chosen according to logical demands of this thesis. Process and documents related to purchase orders and warranty claims received by this firm are examined after basic introduction of this company and its philosophy. Provided data are used for comparing situation of year 2013 with year 2014 which are transformed afterwards into form which enables comparing of chosen information. Discovered drawbacks or arguable problems are assessed at the final part of work and are suggested their possible solutions.

Keywords

podnikání, spotřebitel, nový občanský zákoník, informační povinnost, Kupní smlouva, reklamace

Keywords

entrepreneurship, sales contract, warranty claim, new Civil code, informational obligation, consumer

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 3. 2015

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Daniela Šálková, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Business Administration