Prospěšnost šíře sortimentu a kvality produktů a služeb pro posilování vztahů se zákazníky na trhu s chemickými produkty

Bc. Jan Pšorn

Master's thesis

Assortment and quality of products and services beneficial effect for strengthening customer relationships into market with chemical products

Anotácia:

Diplomová práce se zabývá prospěšností šíře sortimentu a kvality produktů a služeb pro posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu. Nejdříve je charakterizován B2B trh a vymezena podstata a vývojové tendence řízení vztahů mezi dodavateli a odběrateli na B2B trhu. Dále je vymezen sortiment výrobků a služeb a jeho atributy, kvalita jednotlivých produktů a služeb a její aspekty a jejich úloha při budování a posilování vztahů mezi dodavateli a odběrateli na tomto trhu. Praktická část diplomové práce analyzuje výsledky marketingového výzkumu vnímání prospěšnosti charakteristik sortimentu a kvality produktů a služeb pro posilování vztahů mezi dodavateli a odběrateli. Dále provádí analýzu vnímání prospěšnosti jednotlivých atributů sortimentu a kvality produktů a služeb podle SBU a také podle dílčích charakteristik respondentů pracujících v podnicích dodavatelů a odběratelů. V závěru práce jsou shrnuty výsledky provedených analýz a zhodnocení celé diplomové práce.

Abstract:

This thesis deals with Usefulness of assortment and quality of production and services for strengthening relationships with customers in B2B market First, there is described B2B market. Second, there is described a nature and development trends of relationships between suppliers and customers in B2B market. Third, there is written substance of product assortment, service assortment, product quality, service quality and their role in building and strengthening relationships between suppliers and customers in B2B market. The practical part of this theses deals with the results of a marketing research made for informations about perception benefits of a products and services range and quality characteristics for the strengthening of relationships between suppliers and customers. Furthermore, the theses analyzes the perception of the benefits of an individual attributes assortment and quality of products and services by SBU and also by the partial characteristics of respondents from a suppliers and a customers companies. In conclusion the theses summarizes the results of the analysis and there is the evaluation of the whole theses.

Kľúčové slová

B2B trh, posilování vztahů se zákazníky, odběratelé, dodavatelé, sortiment výrobků, sortiment služeb, kvalita výrobků, kvalita služeb

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2015
• Vedúci: prof. Ing. Hana Lošťáková, CSc.

University of Pardubice

Faculty of Chemical Technology

Master programme / odbor:
Chemical and Process Engineering / Economy and Management of Chemical and Food Industry