Loajalita návštěvníka k horské destinaci

Bc. Karolína Czyžová

Master's thesis

Loyalty of the visitor to the mountain destination

Abstract:

Cílem diplomové práce je zhodnotit loajalitu návštěvníků k horským destinacím v České republice, konkrétně k destinacím Beskydy a Jeseníky. Nejprve je za využití českých a zahraničních odborných zdrojů vypracována literární rešerše. Na základě analýzy sekundárních dat je provedena charakteristika obou destinací. Následuje vyhodnocení dotazníkového šetření, kterého se zúčastnilo 388 respondentů. Prostřednictvím regresní analýzy jsou identifikovány klíčové faktory, které mají zásadní vliv na loajalitu návštěvníků obou destinací. Je provedena vzájemná komparace obou destinací a na základě výsledků dotazníkového šetření jsou formulována relevantní doporučení s cílem zvýšit spokojenost a loajalitu návštěvníků obou destinací.

Abstract:

The aim of the diploma thesis is to evaluate the loyalty of the visitors to mountain destinations in Czech Republic, specifically to Beskydy and Jeseníky. First, literary research is elaborated using Czech and foreign resources. Based on the analysis of secondary data, the characteristics of both destinations are performed. Then the evaluation of the survey, which was attended by 388 respondents. Through regression analysis are identified key factors that have a significant influence on the loyalty of the visitors to both destinations. A mutual comparison of both destinations is made and based on the results of the survey are formulated relevant recommendations to increase satisfaction and loyalty of the visitors to both destinations.

Keywords

horská destinace, spokojenost, návštěvník, Beskydy, loajalita, cestovní ruch, faktory kvality, Jeseníky

Keywords

satisfaction, loyalty, quality factors, tourism, mountain destination, visitor, Beskydy, Jeseníky

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 5. 2020

Thesis defence

• Supervisor: doc. Ing. Kateřina Ryglová, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Master programme / field / specializace:
Economics and Management / Business Economics and Management / Commercial Communications