Marketingové aktivity retailerů a jejich vliv na nákupní chování zákazníka

Bc. Soňa Krejcárková

Diplomová práce

Marketing activities of retailers and their impact on customer buying behavior

Anotace:

Diplomová práce se zabývá marketingovými aktivitami retailových řetězců Tesca a Lidlu. Zkoumá, jak ovlivňují své zákazníky při nákupu. Teoretická východiska definují základní pojmy vztahující se k nákupnímu chování zákazníka, marketingu, obchodu a marketingových komunikací. Zaměřuje se na ovlivňování nákupního chování zákazníků retailových řetězců a vlivů na ně působících. Aplikační část zkoumá, jakými aktivitami ovlivňují retailové řetězce Tesco a Lidi nákupní chování svých zákazníků, uvádí výstupy ze studentského šetření. V poslední kapitole jsou uvedena doporučení pro zákazníky - jak odolat reklamním aktivitám retailerů.

Abstract:

The thesis deals with the marketing activities of retail chains Tesco and Lidl. It examines how they influence their customers during the shopping. Theoretical bases define basic terms related to customer's shopping behavior, marketing, commerce and marketing communications. It focuses on influencing of customers shopping behavior of retail chains and the influences which affect the customers. The application part examines activities affect the retail chains Tesco and Lidl shopping behavior of their customers, provides outcome from student surveys. The last chapter contains recommendations for customers - how to resist the promotional activities of retailers.

Klíčová slova

zákazník, spotřebitel, nákupní chování, retailový řetězec, Tesco, Lidi, komunikace, reklama, online marketing, trendy v komunikaci

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 9. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 11. 2016
• Vedoucí: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
• Oponent: Ing. Eva Matoušková

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance