Věrnostní programy a jejich komunikační potenciál

Bc. Helena Ulrychová

Diplomová práce

Loyalty Programs And Their Communication Potential

Anotace:

Cílem práce je odpovědět na otázky, jaký mají věrnostní programy význam, co přináší konkrétní firmě a jaký je jejich budoucí potenciál, dále pak shrnout aktuální využití dat získaných věrnostním programem a navrhnout možnosti dalšího využití těchto dat. Je popsána historie věrnostních programů, věrnost zákazníka a druhy věrnostních programů včetně pratických příkladů. V praktické části je analyzován konkrétní věrnostní program. U tohoto programu je zjištěno, jakým způsobem shromažďuje data o zákaznících, jak je využívá a zda je měřena úspěšnost věrnostního programu. Na základě zjištěných údajů a jejich konfrontací s teoreticko-metodologickou částí, jsou vyjmenovány návrhy na optimalizaci věrnostního programu. Na závěr je zhodnocen význam, přínos a budoucí potenciál věrnostních programů.

Abstract:

The dissertation objectives are to answer the question of the loyalty programs importance, what do the loyalty programs bring to a particular company and what is its future potential. The other objectives are to sum up the actual use of the data and to suggest its further usage possibilities. There has been described the history of loyalty programs, the customer loyalty and the loyalty program forms including practical examples. A concrete loyalty program has been analyzed at the practical part of this dissertation. The way of collecting and using the customer data has been determined and as well as the measurement of success of loyalty program has been verified. Based on the determined information and their confrontation with the theoretical-metodology part, the suggestions for the optimization of the loyalty program have been named. At the end the benefits and the future potential of the loyalty programs has been rated.

Klíčová slova

Věrnost zákazníka, loajalita, věrnostní program, budoucnost věrnostních programů, zákaznické chování, nákupní chování, odměna za věrnost, spokojenost zákazníka, historie věrnostních programů, budoucnost věrnostních programů.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 6. 2011
• Vedoucí: prof. PhDr. Dušan Pavlů, CSc.
• Oponent: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace