CRM (Customer relationship management) jako konkurenční výhoda firmy Viessmann, s. r. o.

Renáta SLOVÁČKOVÁ

Bakalářská práce

CRM as a competitive advantage of Viessmann,Ltd.

Anotace:

Řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management {--} CRM) je podnikatelskou filozofií a strategií pro získávání a udržení nejhodnotnějších vztahů se zákazníky firmy. Komunikace se zákazníkem je prvkem, který by ve správně fungující a prosperující firmě 21. stolení rozhodně neměl chybět. Zákazník je nejdůležitějším článkem trhu, a pokud mu není věnovaná dostatečná péče a pozornost, odchází od společnosti ke konkurenci. A proto by firma, která chce být nejlepší ve svém oboru a úspěšná na trhu, měla CRM zařadit do svých aktivit. Analyzovanou společností z hlediska využívání CRM je společnost Viessmann, s. r. o.

Abstract:

Customer relationship management (CRM) is a business philosophy and a strategy for ob-taining and keeping the most valuable relationships with the company´s customers. Com-munication with customers wouldn{\crq}t be missed in well prospering and well running com-pany of the 21st century. The customer is the most important point of a market and when the company doesn{\crq}t take care of him in attention, he leaves the company to go to the competition. The company that wants to succeed in business should CRM use. I cooperated with Viessmann Ltd.

Klíčová slova

Analýza, Customer Relationship Management, CRM, databáze, informace, konkurenceschopnost, procesy, řízení vztahů se zákazníky, zaměstnanci

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 5. 2008

Identifikátor: 9746

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2008
• Vedoucí: doc. Ing. Vratislav Kozák, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika