Nákupní chování zákazníků na spotřebitelských trzích

Jana Pupavová

Bachelor's thesis

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá nákupním chováním na spotřebitelských trzích. Cílem práce je zhodnocení změn v chování koncových zákazníků na trhu v oděvním průmyslu před pandemií viru Covid 19 a po ní. Konkrétně se jedná o rok 2018 a 2021. Analyzováni budou lidé v produktivním věku. V rámci práce je užita triangulace metod pomocí dotazníkového šetření a focus group, které analyzují nákupní chování u vybraného segmentu zákazníků. Dále je užita metoda analýzy, syntézy, dedukce a indukce. Na základě výzkumu bylo zjištěno, že se nákupní chování cílové skupiny respondentů skutečně změnilo, a to v několika faktorech. V prvé řadě bylo zjištěno, že se změnilo nákupní chování z pohledu časových intervalů. Oblečení lidé nakupují v kratších časových intervalech. Velká změna byla v rámci realizovaného výzkumu identifikována v oblasti nákupu na internetu. Lidé obecně začali módu na internetu nakupovat ve větším měřítku. Z pohledu artiklů bylo zjištěno, že se nezměnilo nákupní chování u artiklu triko, tílko, top. Naopak se změnilo nákupní chování mikin, tašek a batohů, šatů, doplňků a svetrů. Dále bylo zjištěno, že se postupem času změnil přístup zákazníků k ceně, která je v současné době klíčovým faktorem při výběru oblečení. Mimo cenu je pro zákazníky při výběru zboží důležitá také kvalita, originalita i původ oblečení. Z pohledu reklamních sdělení byl zaznamenán posun při předávání informací směrem od přátel k internetu a sociálním sítím, což je také důsledek izolace lidí v době pandemie viru Covid 19. V neposlední řadě bylo zjištěno, že díky pandemii viru Covid 19 začali lidé více nakupovat zboží v outletu. Tento realizovaný výzkum byl omezen jen na okres České Budějovice. Samozřejmě, je možné tento výzkum pro budoucí práci rozšířit a doplnit jej o kvalitativní výzkum, pomocí kterého by byly zjištěny širší názory na problematiku nákupního chování oblečení.

Abstract:

The topic of this bachelor thesis is Shopping behavior in consumer markets. The aim of this work is to evaluate the changes in customer behavior in the clothing industry before and after the Covid 19 pandemic. Specifically, these are the years 2018 and 2021. People of productive age will be monitored. The work uses the method of questionnaire survey, which analyzes the shopping behavior of a selected segment of customers. The practical part uses primary data from the qualitative research Focus group. The research found a lot of important information. It was found that the shopping behavior of the target group of respondents did change, at several points. First of all, it was found that the shopping behavior changed in terms of time intervals. People shop for clothes at smaller intervals. A big change was identified in the research in this bachelor's thesis in the field of online shopping. People generally started shopping online on a larger scale. From the point of view of the articles, it was found that the shopping behavior of the article t-shirt, tank top, top did not change. On the contrary, the shopping behavior of sweatshirts, bags and backpacks, dresses, accessories and sweaters has changed. It was also found that over time, customers' attitudes towards price, which is currently a key factor in choosing clothing, have changed. In addition to the price, the quality, originality and origin of the clothing are also important for customers when choosing goods. From the point of view of advertising messages, it was found that there was a shift from friends to the Internet and social networks, which is also a consequence of the isolation of people during the Covid 19 pandemic. in the outlet. This research was limited to the district of České Budějovice. Of course, it is possible to expand this research for future work and supplement it with qualitative research, which would be used to identify broader views on the issue of shopping behavior of clothing

Keywords

Zákazník, nákupní chování, móda, determinanty nákupního chování, dotazník, kvantitativní výzkum Customer, shopping behavior, fashion, determinants of shopping behavior, questionnaire, quantitative research

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 12. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 27. 1. 2023
• Supervisor: Ing. et Ing. Nikola Sagapova
• Reader: MgA. Klára Havlínová

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Business Economics / Business Economics