PR jako součást nákupního rozhodování spotřebitele

Bc. Vladislav Štětina

Bachelor's thesis

PR as part of the purchasing decisions of consumers

Abstract:

Cílem bakalářské práce je posoudit public relations společnosti ČEZ a analyzovat následný vliv vzniklé krizové situace tzv. komanda ČEZ na nákupní rozhodování spotřebitele. V teoretické části jsou definovány pojmy, které čtenáře obeznámí s charakteristikou public relations, veřejného mínění, image společnosti, nákupního chování a rozhodovacího procesu spotřebitele. Dále se bakalářská práce věnuje jednotlivým formám public relations a novým trendům v této oblasti jako jsou: webové stránky, sociální sítě, blogy, vlogy a podcasty. V neposlední řadě je v první kapitole popsána krizová komunikace v public relations včetně krizového plánu a doporučených způsobů komunikace. V úvodu praktické části práce krátce popisuje charakteristiku společnosti ČEZ a její marketingovou komunikaci. Na tuto část navazuje zhodnocení public relations společnosti ČEZ a s tím spojených aktivit, které pomáhají k úspěšnému podnikání. Praktická část bakalářské práce se následně zabývá vyhodnocením průběhu odhalování neoprávněných odběratelů, při kterém docházelo k neetickému jednání příslušníků odboru NTZ, K tomuto vyhodnocení byla zvolena analýza tiskových zpráv společnosti ČEZ během krizové situace. K zjištění dopadů na nákupní rozhodování je dále v práci sekundárně využit výzkum společnosti SANEP a analyzovány data odběru elektrické energie z výročních zpráv společnosti ČEZ.

Abstract:

The main purpose of this study is to evaluate public relations of ČEZ Group power company and to analyse the subsequent effect of the crisis situation called ČEZ “commando“, on consumer purchasing decisions. The theoretical part focuses on the characteristic of basic terms such as: public relations, public opinion, corporate image, shopping behaviour and consumer decision-making process. Another part of the thesis deals with the various forms of public relations and new trends in this area such as: websites, social networks, blogs, vlogs and podcasts. Last but not least, the first chapter describes the crisis communication in public relations including the crisis plan and recommended ways of communication. The introduction of practical part briefly describes the characteristics of the ČEZ company and its marketing communication. This part of the thesis is followed by the evaluation of ČEZ public relations and its related activities that help the business to succeed. The practical part of the thesis deals with the evaluation of detection illegal power consumption, in which there was unethical behaviour of members of the Department of NTZ (non-technical losses) working for ČEZ. The analysis of ČEZ press releases during the crisis situation was chosen for this evaluation. To determine the impact of the crisis on purchasing decisions of customers the author uses a survey obtained from SANEP company and analyses electricity consumption data from the annual reports of ČEZ.

Keywords

public relations, veřejné mínění, image, spotřebitel, nákupní rozhodování, analýza public relations společnosti ČEZ, odhalení černých odběratelů, komando ČEZ

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 4. 2015

Thesis defence

• Date of defence: 17. 6. 2015
• Supervisor: Mgr. Miloslava Kykalová
• Reader: PhDr. Petr Váňa

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication