Nové metodiky komunikace uplatňované v procesu řízení vztahů se zákazníky.

Ing. Michal Hampel

Bachelor's thesis

New methods of communication utilised in the process of customer relationship management

Abstract:

Řízení vztahů se zákazníky není cílem podniku, ale prostředkem k uplatnění se na hyperkonkurenčních trzích. To platí na trzích průmyslových (B2B stejně jako na trzích zákaznických (B2C). Vzhledem k tomu, že na trzích B2B se jedná o zákazníky, kteří odebírají produkty podniku ve značných finančních nebo množstevních objemech, jsou pro podniky většinou mnohem klíčovější než zákazníci drobní, koncoví (B2C). Proto i metody, nástroje a prostředky implementace řízených vztahů na trzích B2B jsou mnohem složitější a náročnější. Výrazná pozornost je věnována společnosti Xerox, kde se popisují jejich vlastní metodiky komunikace s koncovými zákazníky a obchodními partnery.

Abstract:

Customer relationship management is not an enterprise, but a means to use the hyper-competitive markets. This applies to industrial markets (B2B markets as well as customer (B2C). Given that the market is a B2B customers who take farm produce in significant financial or quantitative volumes are businesses usually much more crucial than small customers, end customers (B2C). Therefore, methods, tools and means of implementation-driven markets B2B relationships, are much more complex and demanding. Significant attention is paid to Xerox, where they describe their own methods of communication with end customers and business partners.

Keywords

B2B (business to business), B2C (business to consumer), hodnototvorný proces, konkurenční výhoda, podnik, řízení vztahů se zákazníky, zákazník, Xerox.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 4. 2013

Thesis defence

• Date of defence: 1. 11. 2013
• Supervisor: Ing. Miloslav Šašek
• Reader: PhDr. Miroslav Komárek, CSc.

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication