Význam chování prodavačů pro tvorbu image společnosti

Bc. Marek Zigo

Master's thesis

The Importance of Sales Assistants Behaviour in Creating Corporate Image

Anotácia:

Diplomová práce se snaží objasnit, jaký vliv má na image společnosti chování prodavačů k zákazníkům. V teoretické části jsou vymezeny základní pojmy, jakými je komunikace, techniky prodeje, formování image, jeho nástroje a chování zákazníků. Aplikačně – praktická část zahrnuje dotazníkové šetření realizované na vybraném souboru zákazníků prodejny Meatfly OC Zlaté Jablko. Následuje interpretace výsledků šetření. Závěr práce prostřednictvím verifikace vytyčených hypotéz hodnotí naplnění cílů a shrnuje získané poznatky.

Abstract:

This thesis clarifies the importance of sales assistances behaviour in creating corporate image. The effects on the image of the behavior of vendors to customers. The theoretical part of the thesis includes notions, such as communication, sales techniques, image formation, its tools and customer behavior. Application - practical part includes a survey carried out on a selected set of customers of shop Meatfly OC Golden Apple. The following is interpretation of the survey results. The summery of thesis evaluates the fulfillment of objectives through verification and summarizes the gained knowledge.

Kľúčové slová

Prodavač, zákazník, image, prodejna, dotazníkové šetření, firma, firemní image, Sales Assistant, customer, shop, survey, company, corporate image

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2015
• Vedúci: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Oponent: PhDr. Miroslav Komárek, CSc.

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Marketing Communication