Tvorba standardu stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

Lenka RYSKOVÁ

Bakalářská práce

The Creation of Standard of the Quality Claim or the Method of Rendition of the Social Service

Anotace:

V bakalářské práci mapuji současnou situaci v podávání stížností na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb v Domově důchodců Dubí. Anketním šetřením ověřuji informovanost zaměstnanců a obyvatel tohoto zařízení o podání stížností. Vytvořila jsem na základě porovnání se současnou metodikou nová pravidla pro podávání stížností.

Abstract:

In the Bachelor´s work I have mapped the current situation in bringing the complaints of quality or of the method of rendition of the social services in the Rest Home in Dubí. By the public inquiry I have verified the informedness about filling the complaints of the staff and residents of the establishment. I have created the new rules for bringing the complaints on the basis of comparison with the current methodology.

Klíčová slova

standard, stížnosti, sociální služby, Domov důchodců Dubí

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 3. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2010
• Vedoucí: Mgr. Jaroslava Mužíková

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální práce