Bc. Milena Petrović

Master's thesis

Improvement of knowledge management processes in EUS IBM

Improvement of knowledge management processes in EUS IBM
Anotácia:
Cílem této práce je pochopení a identifikace překážek a znalostí nově přijatých zaměstnanců do kompetence uživatelské podpory (EUS) v IBM Brno. Povinný počáteční trénink již existuje, ale byla potřeba ho zlepšit. Proces zlepšení je založen na spolupráci mezi lektory, novými zaměstnanci a vedoucími týmů, kteří dohlížejí na proces podle potřeby podnikání. Ve vypracované části diplomové práce jsem popsala …viac
Abstract:
The goal of this thesis is understanding and identifying the obstacles and knowledge of newly accepted employees at the End User Support Competency in IBM Brno. They are working as service desk agents and obtaining the required knowledge is crucial for their quality and success during their career at IBM. The mandatory initial training already exists but as not sufficient it needed improvement. Process …viac
 
 
Jazyk práce: English
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 1. 2013

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 13. 2. 2013
  • Vedúci: Mgr. Jiří Kolář, Ph.D.
  • Oponent: Ing. Leonard Walletzký, Ph.D.

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Fakulta informatiky

Masaryk University

Faculty of Informatics

Master programme / odbor:
Applied Informatics / Service Science, Management and Engineering

Práce na příbuzné téma