Onboarding Policy for Company in Aesthetic Market

Gabriela Švecová

Diplomová práce

Náborová firemní politika pro společnost na estetického trhu

Anotace:

Cílem této diplomové práce je vytvoření náborový procesu pro specifickou společnost, která působí na trhu Velké Británie. Tento náborový proces je definován v rámci zákaznického servisu se zaměřením na behaviorální aspekty a požadavky vyjádřené zákazníky a jejich očekáváním. Dalším cílem je navrhnutí pilířů zákaznických služeb na základě potřeb klientů. V teoretické části je popsán samotný náborový proces, jeho typy a zákaznické potřeby. V praktické části jsou shromažďována sekundární data v rámci daného trhu. U analýzy primárních dat se provádí zákaznický průzkum za účelem určení rozhodujících faktorů pro zákaznický servis. Dále se provádějí rozhovory se zaměstnanci, aby se zjistily aktuální pokyny společnosti pro zákaznický servis. Výstupem diplomové práce jsou pilíře zákaznických služeb pro náborový proces společnosti

Abstract:

The purpose of this thesis is to establish an onboarding process for a specific company in the market of the United Kingdom. This onboarding is defined for customer service with a distinct focus on behavioral aspects and requirements expressed by the customers and their expectations. Further, the aim is to design customer service pillars based upon the needs of the customers. In the theoretical part, the onboarding process and its types are described, as well as the customers and their needs. In the research part, secondary data are collected for this specific market. For primary data analysis, a customer survey is conducted in order to determine the deciding factors of customer service. Further, employee interviews are performed to discover the current guidelines of the company for customer service. The outcome of the thesis are customer service pillars for the onboarding process.

Klíčová slova

Estetický trh, Náborový proces, Nábor zaměstnanců, Zákaznický servis, Pilíře zákaznického servisu, Bandáže, Velká Británie, Pooperační bandáže

Keywords

Onboarding process, Aesthetic market, Medical garments, Pillars of customer service, Customer service, Employee onboarding, Post-operation garments, United Kingdom

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 9. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 6. 2021
• Vedoucí: Marek Stříteský
• Oponent: Daniela Černá

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
International Management