Zpět na vyhledávání

Lukáš Lyčka

Bakalářská práce

Analýza spokojenosti návštěvníků multikina

Satisfaction Analysis of Multiplex Visitors
Anotace:
Tato bakalářská práce se zabývá zjišťováním spokojenosti návštěvníků multikina. Jsou zde uvedeny teoretická východiska zaměřující se na služby, kvalitu a zákazníka. Nachází se zde popis námi zkoumaného multikina a jeho konkurenčního prostředí a také společnosti, pod kterou multikino patří. Pomocí dotazníkového šetření jsou zjištěna primární data, jež jsou následně analyzována a pomocí upravené metody …více
Abstract:
This bachelor thesis deals with determining the satisfaction of multiplex visitors. In the beginning is a theoretical background focusing on services, quality and customer. Then there is a description of the multiplex and its competitive environment as well as the company under which the multiplex belongs. Using the questionnaire survey, primary data are identified and analyzed and customer satisfaction …více
 

Klíčová slova

multikino spokojenost zákazník ECSI dotazník

Keywords

multiplex satisfaction customer ECSI questionnaire
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2019
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/135433

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 3. 6. 2019
  • Vedoucí: Pavel Blecharz
  • Oponent: Ludmila Škrobánková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.