Zavedení modelu EFQM řízení kvality v Policii České republiky a jeho posouzení řadovými pracovníky

Bc. Jiří Sukup

Diplomová práce

Implementation of Management tool EFQM Model Excelence and its assesment by the street-level emloyees

Anotace:

Cílem diplomové práce je objasnit na základě provedené analýzy probíhající změny v Policii ČR v souvislosti s implementací manažerského nástroje modelu EFQM. Jak jsou tyto změny vnímány zaměstnanci Policie ČR a veřejností. Teoretická část diplomové práce se zabývá základní koncepcí modelu EFQM, jeho vznikem, vývojem a následném využití v organizacích. V další kapitole je popsána implementace modelu EFQM v Policii ČR, objasnění všech důvodů, proč byl tento model vybrán a jednotlivé postupy implementace v Policii ČR. V metodologické části jsou popsány zvolené metody výzkumu, použité techniky sběru dat a objasnění cíle výzkumu. Empirická část na základě provedeného výzkumného šetření analyzuje získaná data, která jsou zpracována do uceleného výstupu, na základě kterého jsou předloženy návrhy a doporučení vedoucí k zefektivnění probíhajících změn v Policii ČR, které jsou obsaženy v závěrech diplomové práce.

Abstract:

The major aim of this thesis is to clarify current alterations to the Police of the Czech Republic in context of EFQM model implemetation and to find out how these changes are perceived by Czech Police stuff and public of this country. The theoretical part of this thesis is focused on the basic concept of the EFQM tool. Its formation, development and subsequent use in organizations. There are also described the implementation of the EFQM model in management of the Czech Police, clarification of all reasons why that model was chosen and individual implementing procedures in the Police. The methodology section describes applied research methods, the techniques used for data collection and clarification of research objectives. Research-based, the empirical part shows the analysis of obtained data, which are processed into a coherent output. On its basis, there are proposals and recommendations, leading to greater efficiency in Czech Police management, presented in the conclusions of the thesis.

Klíčová slova

implementace, EFQM Model Excelence, kvalita, manažerský nástroj, policie, výzkum, implementation, quality, management tool, police, research

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 6. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 6. 2010
• Vedoucí: Mgr. Ondřej Hora, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Mirka Nečasová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Fakulta sociálních studií

Magisterský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální politika a sociální práce