Zvýšení efektivity produkce služeb pomocí principů lean managementu

Mgr. Bc. Jan Týče

Diplomová práce

Achieving operational effectiveness in services by means of lean management

Anotace:

Tato práce se zabývá aplikací a aplikovatelností principů lean managementu při řízení služeb, konkrétně přitom při poskytování exekuční činnosti. Nejdříve se zabývám tím, v jakých ohledech naplňuje exekuční činnost jednotlivé charakteristické znaky služeb. Následně popisuji základní principy a z nich vyplývající techniky typické pro lean management a za pomoci konkrétních příkladů aplikace analyzuji, zda a s jakými výsledky jsou principy a techniky lean managementu aplikovatelné právě při poskytování služeb. V praktické části nejprve vytvářím mapu hodnotového toku exekuční činnosti, s jejíž pomocí definuji plýtvání v procesu jejího poskytování. Poté se detailně zabývám subprocesem zpracování dokladů o doručení písemností a aplikací konkrétních zlepšovacích návrhů včetně vyhodnocení prostoru pro aplikace principů a technik lean managementu.

Abstract:

The subject of this thesis is the application of LEAN philosophy and lean management tools to increase operational effectiveness of the process of evaluating proofs of delivery of letters sent in the legal procedure led by a judiciary official in the Czech Republic. In the theoretical part of this thesis it is dealt with the specifics of services and services operations and the basic concepts and tools of LEAN are described. In the experimental part the above mentioned process is analyzed from the LEAN point of view and devised solutions are then applied to assess LEAN applicability into the service sector.

Klíčová slova

řízení služeb, lean management, plýtvání, tok hodnoty, exekuce, zlepšování procesů

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2016
• Vedoucí: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
• Oponent: Ing. Ondřej Částek, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management