Kontinuita IT služeb a její vlivy na společnost

Djordje Lazić

Bakalářská práce

IT service continuity and its effects on company

Anotace:

Tato práce je zaměřena na problematiku kontinuity IT služeb a jejích vlivu na celkové fun-gování obchodní společnosti. Hlavním cílem práce je toto téma prozkoumat z teoretického hlediska a porovnat ho s reálnou aplikací v nejmenované obchodní společnosti. Za účelem dosažení tohoto cíle byly podrobně rozebrány procesy frameworku ITIL, které se tohoto té-matu nejvíce týkají. Těmi jsou incident management, problem management a IT service con-tinuity management. Dále byly analyzovaný normy ISO/IEC 20000 a ISO 22301, které svým charakterem také úzce souvisí s problematikou práce. V následující části je uveden pohled businessu na IT service continuity management a jeho souvislost s business continuity ma-nagementem. Poslední teoreticky rozebranou oblastí je IT disaster recovery. Tyto poznatky jsou dále využity pro analýzu reálné obchodní korporace. Zde je zkoumáno, jak jsou nasaze-ny jednotlivé procesy ITILu, dále aplikace výše zmíněných norem a analýza service level agreements. Nakonec je analyzován konkrétní IT service continuity plan, který je rozebrán podrobněji, za účelem zhodnocení kvality jeho provedení. Na základě těchto rozborů jsou v závěru sepsány poznatky, ke kterým veškeré provedené analýzy vedly. Hlavním přínosem práce je kritické zhodnocení IT service continuity plánu a stanovení určitých doporučení, kterými by se společnost měla řídit, aby zlepšila prevenci vůči jednotlivým kritickým situa-cím, které mohou nastat.

Abstract:

The thesis focuses on the problematics of the IT service continuity and its impact on the overall functioning of a company. The aim of the thesis is to analyse this topic from a theo-retical point of view and compare this perspective to its application in a real unnamed com-pany. In order to meet this goal, the most relevant processes to the topic contained in the ITIL framework, were analysed - namely, incident management, problem management and IT ser-vice continuity management. Further analysis was performed on ISO/IEC 20000 and ISO 22301 standards, which are closely connected to the topic of the thesis. The following sub-chapter describes a business view on the IT service continuity management and its relation to the business continuity management. The final theoretically analysed area is the IT disaster recovery. All the concluded findings are further used in the analysis of a real commercial corporation. Namely, the implementation of the above mentioned ITIL processes and ISO standards, the analysis of the service level agreements, and finally the analysis of the particu-lar IT service continuity plan, which is examined in detail in order to evaluate its quality. Based on these analysis, the findings to which the conducted research led were summed up. The main contribution of the thesis is a critical evaluation of the IT service continuity plan and determination of the recommended actions that should be undertaken by the company undertake in order to enhance prevention of critical situations, that may occur.

Klíčová slova

IT service continuity management, business continuity management, krize, obnova

Keywords

recovery, crisis, IT service continuity management, business continuity management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 1. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2018
• Vedoucí: Igor Čermák
• Oponent: Jan Drašnar

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Aplikovaná informatika