Skupina 55+ jako nevyužitý potenciál marketingové komunikace v oblasti cestovního ruchu a služeb

Bc. Barbora Benešová

Master's thesis

The group 55+ like unutilized potential of marketing communication in area of tourism and services

Abstract:

Cílem této diplomové práce je především analýza subjektů, které působí převážně v oblasti cestovního ruchu a svou činnost zaměřují na seniorské obyvatelstvo. Stěžejní je analýza 9 vybraných cestovních kanceláří, které mají ve své nabídce produkty určené věkové skupině 55+. Předmětem zkoumání analýzy nejsou pouze informace ohledně produktů cestovních kanceláří, ale rovněž informace týkající se jejich seniorské klientely. Dalším důležitým cílem je na základě komparativní analýzy navrhnout možnosti na zlepšení aktuálního stavu nabídky analyzovaných cestovních kanceláří za účelem zvýšení prodejnosti seniorských zájezdů. Mezi vědecké metody, které jsou v práci použity, patří komparace a analýza. V práci je použita například analýza statistických dat. Jako nástroj získávání informací bylo při analýze vybraných cestovních kanceláří použito písemné dotazování, přesněji dotazování formou otevřených odpovědí. Prostřednictvím analýzy bylo zjištěno, že přesto, že seniorská klientela představuje do budoucna veliký potenciál, tak v dnešní době ji dle mého názoru stále není věnována značná pozornost. V návrhové části jsou uvedeny jednotlivé kroky, které by měly vést ke zlepšení aktuálního stavu analyzovaných cestovních kanceláří.

Abstract:

The aim of this graduation thesis is an analysis of the subjects which particularly occured in the sphere of travel industry and concentrate its main activity on senior population. Key issue is the analysis of 9 chosen travel agencies which include in their offer the products for age group 55 +. The main point of analysis inquiry is not only information concerning the products of travel agencies, but also information concerning their senior clientele. The next important aim is to propose possibilities of improvement of contemporary offer of analysed travel agencies to increase the sale of senior tours. For such purpose the comparative analysis is used. Comparison and analysis belong among scientific methods used in the thesis. For example, analysis of statistical data is applied in the thesis. The form of written enquiry, more accurately the enquiry via open answers, were used to gain better information on the subject. By means of analysis I have found out that in spite of the fact that senior clientele presents a great deal of potential to the future, nowadays, in my opinion, there is not paid enough attention to this matter. In suggestion part there are mentioned single steps which should help to improve present state of analysed travel agencies.

Keywords

cestovní kancelář, cestovní ruch, seniorská klientela, sociální cestovní ruch, produkt, zájezd

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 5. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 10. 6. 2014
• Supervisor: Ing. Eva Klánová
• Reader: prof. PhDr. Libor Pavera, CSc.

Institute of Hospitality Management in Prague

Master programme / field:
Gastronomy , Hospitality Management and Tourism / Hospitality and Spa Management