Věra DVOŘÁKOVÁ

Bachelor's thesis

Komunikační bariéry na zákaznických linkách

Communication barriers on customer lines
Abstract:
Bakalářská práce popisuje a analyzuje specifické problémy, které se vyskytují při obsluze zákazníků prostřednictvím telefonických hovorů. Práce obsahuje definování základních pojmů v oblasti sociální komunikace, se zaměřením na komunikaci telefonickou. Druhá část bakalářské práce obsahuje typické příklady nedorozumění, se kterými se operátor zákaznické linky setkává při obsluze zákazníků. Po definování …more
Abstract:
Bachelor thesis describes and analyzes the specific problems encountered in customer service through telephone calls. The work includes defining the basic concepts in the field of social communication, with a focus on telephone communications. The second part of the bachelor thesis includes typical examples of misunderstandings, with which the operator faces in customer line customer service. After …more
 

Keywords

Komunikační bariéry komunikační dovednosti zákazník telefon otázky operátor.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 11. 2009
Identifier: 1015787

Thesis defence

  • Date of defence: 25. 1. 2010

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

DVOŘÁKOVÁ, Věra. Komunikační bariéry na zákaznických linkách. Brno, 2009. bakalářská práce (Bc.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta humanitních studií

Full text of thesis

Accessibility: Autor si přeje zpřístupnit práci pouze na univerzitě až od 25. 11. 2009

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta humanitních studií
Plný text práce je k dispozici v elektronické podobě.
https://portal.utb.cz/stag?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=1015787 Reference to the local database file of the institution