Sabina Šoltysová

Bachelor's thesis

Analýza spokojenosti zákazníků se službami vybraného penzionu

Analysis of Customer Satisfaction with the Services of Selected Pension
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá problematikou týkající se spokojenosti zákazníků se službami vybraného penzionu. Teoretická část byla zpracována za pomoci literární rešerše na témata týkající se služeb ubytovacích zařízení a spokojenosti hostů. V praktické části bylo charakterizováno ubytovací zařízení a jeho konkurenční prostřední, které bylo zanalyzováno za pomoci SERVQUAL metody. Dále jsou v praktické …more
Abstract:
The bachelor thesis deals with the issues related to customer satisfaction with the services od selected pension. Theoretical part was processed with the help of literature research on topics related to accommodation facilities and guest satisfaction. In the practical part was characterized the accommodation facility and its competitive environment, which was analyzed with the help of the SERVQUAL …more
 

Keywords

služby hotelové služby spokojenost zákazníků dotazníkové šetření SERVQUAL
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 5. 2019

Thesis defence

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

Šoltysová, Sabina. Analýza spokojenosti zákazníků se službami vybraného penzionu . Zlín, 2019. bakalářská práce (Bc.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky
Plny text prace je k dispozici v elektronicke podobe
https://portal2.utb.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=52794 Reference to the local database file of the institution

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Management and economics

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses