Krizová komunikace cestovní kanceláře

Bc. Karolína Muroňová

Diplomová práce

Crisis communication of travel agency

Anotace:

Cílem této práce je zhodnotit průběh krizové komunikace cestovní kanceláře Exim tours a.s., analyzovat jaké komunikační nástroje a metody byly použity a jaké příčiny a důsledky provázely krizovou situaci. V úvodní části se práce věnuje teoretickému objasnění problematiky, v rámci samotného praktického řešení pak krizové komunikaci v cestovní kanceláři v období krize a v závěru se bude věnovat zhodnocení efektivnosti využitých možností a případně nastínění prospěšnějších alternativ řešení problematiky.

Abstract:

The aim of the thesis is to evaluate the progress of crisis communication Exim tours a.s., analyze which tools and methods of communication were used and what the causes and consequences surrounding the crisis. The basic part will deal with theoretical clarification of the issue, within itself a practical solution then crisis communication at a travel agency in times of crisis and in the end will be given opportunities to evaluate effectiveness of used and possibly rewarding options, outlining issues.

Klíčová slova

cestovní ruch, cestovní kancelář, cestovní agentura, krize, krizová situace, krizová komunikace, marketingový mix, promotion, komunikační aktivity Tourism, Travel Agency, Crisis, Crisis Situation, Crisis Communications, Marketing Mix, Communication Activities

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 10. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 10. 2012
• Vedoucí: Ing. Pavel Klička
• Oponent: PhDr. Pavel Čírtek

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace