Spokojenost zákazníka vybraného podniku

Zuzana Plemeníková

Bakalářská práce

Customer satisfaction of selected company

Anotace:

Bakalářská práce na téma „Spokojenost zákazníka vybraného podniku“ se zabývá měřením této spokojenosti za využití Evropského indexu spokojenosti zákazníka a následného navržení postupů ke zvýšení spokojenosti. V teoretické části jsou blíže vysvětleny základní pojmy a představeny metody měření spokojenosti, v metodické části je podrobněji vysvětlen postup sběru dat a v praktické části jsou prezentovány výsledky dotazníkového šetření včetně demografických údajů a poté navrženy postupy ke zlepšení nedostatků na základě výsledného indexu ECSI.

Abstract:

This bachelor’s thesis titled “Customer Satisfaction at the Chosen Company” is concerned with measuring satisfaction by the means of the European Customer Satisfaction Index (ECSI) and then proposing strategies to increase the satisfaction of customers. The theoretical section explains basic terminology and introduces the methods of satisfaction measurement; the methodical section then closely describes the manner of data collection; and the practical section presents the results of the questionnaire-based research, including demographical information. Finally, the work offers strategies to improve upon deficiencies based on the final ECSI result.

Klíčová slova

zákazník, spokojenost zákazníka, podnik, dotazník, ECSI, měření zákazníkovy spokojenosti, customer, customer satisfaction, company, survey, measuring of customer satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2021
• Vedoucí: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
• Oponent: Ing. Simona Činčalová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management